Delivery & returns
Πολιτική αλλαγών
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε το αγορασμένο προϊόν, θα πρέπει να αποσταλεί στην εταιρεία μας εντός 10 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσής του. Για προϊόντα που έχουν αποκτηθεί μέσω sample sale, η προθεσμία αλλαγής ορίζεται σε 4 ημερολογιακές ημέρες. Το προϊόν που επιθυμείτε να αλλάξετε θα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, αφόρετο, με το καρτελάκι του, και να επιστραφεί στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στην οποία παραδόθηκε, πλήρες με όλα τα συνοδευτικά του στοιχεία (dust bag, προστατευτικά χαρτιά, εσωτερική συσκευασία και λοιπά παρελκόμενα). Η εταιρεία διατηρεί το
δικαίωμα ελέγχου της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος και, εφόσον πληρούνται οι ανωτέρω προϋποθέσεις, προχωρά στην αποστολή του νέου προϊόντος.
-Για τις αλλαγές ισχύουν οι ίδιοι χρόνοι επεξεργασίας και αποστολής με την αρχική παραγγελία.
-Τα έξοδα αλλαγής και αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη.
-Για την αλλαγή του προϊόντος μπορείτε να προχωρήσετε σε αποστολή του δέματος σε ένα από τα καταστήματα της Easy Mail με χρέωση παραλήπτη. Το κόστος αλλαγής είναι στα 8 ευρώ (4 ευρώ για να επιστραφεί σε εμάς και 4 ευρώ για την αποστολή του νέου δέματος) και σε περίπτωση αντικαταβολής υπάρχει η έξτρα χρέωση των 2 ευρώ. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει κατάστημα Easy Mail στην περιοχή σας καλέστε στο 2104835000 για να συνεννοηθείτε για παραλαβή του δέματος από το χώρο σας.
-Η χρήση της Easy Mail προτείνεται ξεκάθαρα για τη δική σας εξυπηρέτηση και δεν είναι υποχρεωτική.
-Εάν έχετε παραλάβει με Βox Νow τοποθετείτε το δέμα σας σε οποιαδήποτε θυρίδα σας εξυπηρετεί πληκτρολογώντας τον 10ψήφιο αρχικό κωδικό που σας είχαμε αποστείλει μέσω email. Το κόστος χρέωσης για την Βox Νow είναι 4 ευρώ για τη μικρή θυρίδα (ζώνες, αξεσουάρ), 2 ευρώ για να επιστραφεί σε εμάς και 2 ευρώ για την αποστολή του νέου δέματος και 5 ευρώ για τη μεσαία θυρίδα (τσάντες), 2,50 ευρώ για να επιστραφεί σε εμάς και 2,50 ευρώ για την αποστολή του νέου δέματος.
-Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αλλάξετε το αγορασμένο προϊόν με κάποιο άλλο μεγαλύτερης αξίας, θα πρέπει να καταβάλετε στην εταιρεία το ποσό της διαφοράς που προκύπτει, κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία.
-Σε περίπτωση αλλαγής με προϊόν μικρότερης αξίας, η διαφορά δεν επιστρέφεται σε χρήματα. Ο πελάτης μπορεί είτε να επιλέξει επιπλέον προϊόντα ώστε να καλυφθεί το ποσό, είτε να εκδοθεί πιστωτικό σημείωμα για τη διαφορά.
-Τα έξοδα αποστολής δεν συμψηφίζονται με τυχόν διαφορά που προκύπτει από αλλαγή προϊόντος.
-Δεύτερη αλλαγή προϊόντος δεν πραγματοποιείται.
* Σε περίπτωση αδυναμίας τήρησης της προβλεπόμενης προθεσμίας για την αποστολή του προς αλλαγή προϊόντος, λόγω απουσίας ή άλλων προσωπικών λόγων, είναι απαραίτητη η έγκαιρη ενημέρωση της εταιρείας μας μέσω email και η σχετική έγκριση για παράταση. Μόνο κατόπιν αυτής της διαδικασίας δύναται να γίνει δεκτή η αλλαγή μετά την παρέλευση του οριζόμενου χρονικού διαστήματος.
Πολιτική επιστροφών
Όλα τα προϊόντα μας είναι 100% χειροποίητα και δημιουργούνται κατόπιν παραγγελίας, για τον λόγο αυτό δεν
πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων παρά μόνο αλλαγές. Μόνο στην περίπτωση όπου το προϊόν δεν τηρεί τα
καταγεγραμμένα χαρακτηριστικά ή είναι ελαττωματικό μπορεί να επιστραφεί και να παραληφθεί από την εταιρεία μας εντός 10
ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παράδοσής του. Σε μια τέτοια περίπτωση, είναι απαραίτητη η άμεση επικοινωνία κατά την
ημέρα παραλαβής με την εταιρεία μας, καθώς και η αποστολή φωτογραφικού υλικού ώστε να αξιολογηθεί το ελάττωμα. Για τη
διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε δείτε περισσότερα στην Πολιτική Αλλαγών παραπάνω.
Για οποιαδήποτε βοήθεια ή απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 2102134664 ή μέσω email:
info@individualartleather.com
Αποστολή εντός Ελλάδας
Η ομάδα του Individual, για την ασφαλή αποστολή και παραλαβή των προϊόντων σας, συνεργάζεται με τις εταιρείες courier Εasy mail και Box Now.* Ο χρόνος παράδοσης εντός Ελλάδας είναι 1 εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος αναμονής μπορεί να αυξηθεί και σε 2 ή 3 εργάσιμες ημέρες σε περίπτωση ύπαρξης δυσμενών καιρικών συνθηκών ή απεργιών. Το ενδεικτικό κόστος αποστολής είναι 4,00 ευρώ αλλά σε περίπτωση παράδοσης σε δυσπρόσιτες περιοχές υπάρχει πρόσθετη χρέωση η οποία ορίζεται από το courier. Για αγορές άνω των 60,00 ευρώ τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν.
* Αν επιλέξεις box now συμπλήρωσε στο πεδίο "Locker box now" το κωδικό όνομα ή τη διεύθυνση του locker
Τι ισχύει σε περίπτωση αλλαγής ή απουσίας διεύθυνσης
Η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης πρέπει να είναι πραγματική και έγκυρη. Εάν ο μεταφορέας δεν καταφέρει να παραδώσει τα εμπορεύματα λόγω αλλαγής ή απουσίας της διεύθυνσης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη γνωστοποίηση του μεταφορέα ειδάλλως ο πελάτης θα χρεωθεί με επιπλέον έξοδα αποστολής.
Τι ισχύει σε περίπτωση μη παραλαβής δέματος
Σε περίπτωση που το δέμα δεν παραληφθεί, η εταιρεία μας επωμίζεται τα μεταφορικά για την επιστροφή του δέματος στην έδρα μας. Όταν ο πελάτης θελήσει να πραγματοποιήσει μια καινούρια παραγγελία αναγνωρίζεται από το σύστημα μας ως μη συνεπής πελάτης και η παραγγελία μπορεί να γίνει δεκτή μόνο αφού πραγματοποιηθεί προπληρωμή του ποσού του προϊόντος ή των προϊόντων που επιθυμεί ο καταναλωτής.
Τι ισχύει σε περίπτωση που δεν σας βρει ο διανομέας
Αν μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ο διανομέας δεν σας βρει, το πακέτο σας κρατείται στο κατάστημα Εasy Mail της περιοχής σας για 7 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να περάσετε να παραλάβετε οι ίδιοι από το παράρτημα ή να επικοινωνήσετε με το courier στο 2104835000 για να κλείσετε ένα νέο ραντεβού για παράδοση του δέματος σύμφωνα με τις μέρες και ώρες που σας εξυπηρετούν. Αν δεν προβείτε σε καμία από τις παραπάνω ενέργειες το δέμα, μετά την πάροδο των 7 ημερών, επιστρέφεται στην εταιρεία μας. Αν συνεχίσετε να θέλετε το προϊόν, θα χρεωθείτε πρόσθετα έξοδα μεταφορικών για την επαναποστολή του
Worldwide shipping
We ship worldwide through DHL courier. The delivery time of products in the countries of the European Union is usually 1-7 working days and outside the European Union 1-10 working days. Shipping cost depends on the weight of the items in your shopping cart. The minimum shipping cost is 15€ for a belt and 20€ for a bag!
The address declared by the customer needs to be real and valid. If the carrier fails to deliver the goods due to absence or change of address, the customer is responsible for the prompt notification of the carrier or he/she will be charged any additional cost of shipping.
Exchanges Policy
In the event that you wish to exchange a purchased product, it must be sent back to our company within 10
calendar days from the date of delivery. For products purchased through a sample sale, the exchange period is set at 4 calendar days.
The product you wish to exchange must be unused, unworn, and have its original tags attached. It must be returned in the original
condition and packaging in which it was delivered, complete with all accompanying items (dust bag, protective papers, internal
packaging, and other accessories).
The company reserves the right to inspect the condition of the returned product. Once the above conditions are met, we will proceed
with the shipment of the new product.
-Processing Times: Please note that the same processing and shipping times apply to exchanges as to original orders.
-To return your product, please proceed with the shipment of the package via your local post office (national postal service).
-Shipping Costs: All costs for the return and the shipping of the new product are the responsibility of the customer.
-Shipping Fees: Shipping costs cannot be offset against any price difference resulting from a product exchange.
-Second Exchanges: Please note that a second exchange for the same order is not permitted.
-Courier Expenses, customs and any other costs that might occur for the returned product are payable by the customer.
Please fill the form below and state the name of the product that will replace your original purchase.
Returns Policy
If, for any reason, you are not satisfied with your order, you may return any unused products within 10 days from the date of
delivery. The product you wish to return must be unused, unworn and in the same condition in which it was received by you with all
of its components and accompanying documents. If these conditions are satisfied, we will refund the value of the returned product
within 3 (working) days.
-Courier Expenses, customs and any other costs that might occur for the returned product are payable by the customer.