Πολιτική επιστροφών

 

Όλα τα προϊόντα μας είναι 100% χειροποίητα και δημιουργούνται κατόπιν παραγγελίας, για το λόγο αυτό δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων παρά μόνο αλλαγές. Μόνο στην περίπτωση όπου το προϊόν δεν τηρεί τα καταγεγραμμένα χαρακτηριστικά ή είναι ελαττωματικό μπορεί να το επιστραφεί εντός 10 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, αφόρετο με το καρτελάκι του και στην αρχική κατάσταση στην οποία παρελήφθη από εσάς. Επίσης, πρέπει να επιστραφεί πλήρες, με όλα τα μέρη και εξαρτήματά του. Εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις αυτές, θα σας επιστρέψουμε την αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών. 

 

-Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη

-Για την επιστροφή του προϊόντος μπορείτε να προχωρήσετε σε αποστολή του δέματος με ΑCS και χρέωση παραλήπτη και κατόπιν εμείς θα αφαιρέσουμε το ποσό των 4,00 ευρώ από το ποσό επιστροφής

-Η χρήση της ACS προτείνεται ξεκάθαρα για τη δική σας εξυπηρέτηση και δεν είναι υποχρεωτική

-Έξοδα τελωνείου και οποιαδήποτε άλλο έξοδο που ενδεχομένως προκύψει από χώρες του εξωτερικού επιβαρύνουν τον πελάτη

​

​

Αποστολή εντός Ελλάδας

​

Η ομάδα του Individual, για την ασφαλή αποστολή και παραλαβή των προϊόντων σας, συνεργάζεται με την εταιρεία courier FIS https://fiscourier.gr/ που συνεργάζεται με ACS  https://www.acscourier.net/ για αποστολές εκτός Αττικής. Ο χρόνος  παράδοσης  εντός Ελλάδας είναι 1 εργάσιμη ημέρα. Ο χρόνος αναμονής μπορεί να αυξηθεί και σε 2 ή 3 εργάσιμες ημέρες σε περίπτωση ύπαρξης δυσμενών καιρικών συνθηκών ή απεργιών. Το ενδεικτικό κόστος αποστολής είναι 4,00 ευρώ αλλά σε περίπτωση παράδοσης σε δυσπρόσιτες περιοχές υπάρχει πρόσθετη χρέωση η οποία ορίζεται από το courier. Για αγορές άνω των 60,00 ευρώ τα μεταφορικά είναι δωρεάν.

​

Τι ισχύει σε περίπτωση αλλαγής ή απουσίας διεύθυνσης

​

​Η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο πελάτης πρέπει να είναι πραγματική και έγκυρη. Εάν ο μεταφορέας δεν καταφέρει να παραδώσει τα εμπορεύματα λόγω αλλαγής ή απουσίας της διεύθυνσης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την έγκαιρη γνωστοποίηση του μεταφορέα ειδάλλως ο πελάτης θα χρεωθεί με επιπλέον έξοδα αποστολής.

​

 Τι ισχύει σε περίπτωση μη παραλαβής δέματος

​

Σε περίπτωση που το δέμα δεν παραληφθεί, η εταιρεία μας επωμίζεται τα μεταφορικά για την επιστροφή του δέματος στην έδρα μας. Όταν ο πελάτης θελήσει να πραγματοποιήσει μια καινούρια παραγγελία αναγνωρίζεται από το σύστημα μας ως μη συνεπής πελάτης και η παραγγελία μπορεί να γίνει δεκτή μόνο αφού πραγματοποιηθεί προπληρωμή του ποσού του προϊόντος ή των προϊόντων που επιθυμεί ο καταναλωτής. 

 

Τι ισχύει σε περίπτωση που δεν σας βρει ο διανομέας

​

Αν μετά από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ο διανομέας δεν σας βρει, το πακέτο σας κρατείται στο παράρτημα ACS της περιοχής σας για 7 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να περάσετε να παραλάβετε οι ίδιοι από το παράρτημα ή να επικοινωνήσετε με το courier και το τμήμα απαραδότων στο 2102834111 για να κλείσετε ένα νέο ραντεβού για παράδοση του δέματος σύμφωνα με τις μέρες και ώρες που σας εξυπηρετούν. Αν δεν προβείτε σε καμία από τις παραπάνω ενέργειες το δέμα, μετά την πάροδο των 7 ημερών, επιστρέφεται στην εταιρεία μας. Αν συνεχίσετε να θέλετε το προϊόν, θα χρεωθείτε πρόσθετα έξοδα μεταφορικών για την επαναποστολή του

​